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Customer Support & Success with French
Company description
Pour notre client, une agence de publication digitale française qui aide les entreprises à créer des publications riches et engageantes, nous recherchons un(e) Customer Support & Success avec une maîtrise du français.
Description
Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients par téléphone et par e-mail;
Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser les fonctionnalités spécifiques de notre logiciel, tout en les informant des nouvelles options et fonctionnalités;
Accompagner les clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus;
Collaborer de manière rapide et efficace avec les membres de l'équipe et les directeurs des ventes;
Analyser et signaler d’éventuelles anomalies du produit et mettre à jour nos bases de données internes avec des informations concernant les problèmes techniques et les échanges avec les clients.
Requirements
Bonne connaissance du monde du digital, du service client, de la gestion de projet ou expérience en marketing/communication au sein d'une agence digitale ou média;
Bonne maîtrise des bases de la gestion de projet: estimation budgétaire, gestion du temps, accompagnement client et retours, contrôle qualité;
Excellent niveau de communication au sein des équipes, avec la hiérarchie et envers les clients;
Capacité à être autonome et à travailler en équipe;
Maîtrise des technologies, de la culture et de la terminologie Internet et digitale (Microsoft Office, Adobe Suite);
Un haut niveau de responsabilité;
Nature proactive et créative;
Excellente maîtrise de la langue française;
Bonne maîtrise de la langue anglaise (un atout).
