Profile Number:
Date:
Location:
Job Profession:
Job type:
Customer Care Agent
Company description
Pentru clientul nostru, o companie multinationala, liderul industriei de bauturi si a doua cea mai mare companie din sectorul bunurilor de larg consum, cautam un Customer Care Agent.
Description
Gestioneaza solicitarile clientilor primite prin telefon si e-mail, oferind solutii prompte si profesioniste;
Inregistreaza, monitorizeaza si urmareste sesizarile in sistem (SAP) pana la rezolvarea acestora in termenul agreat;
Ofera suport in procesarea comenzilor (creare, modificare, corectare erori) si colaboreaza cu departamentele interne (vanzari, distributie) pentru solutionarea eficienta a solicitarilor;
Administreaza si actualizeaza baza de date a clientilor, asigurand acuratetea si actualizarea constanta a informatiilor;
Monitorizeaza nivelul de satisfactie al clientilor si colecteaza feedback, contribuind la imbunatatirea serviciilor oferite;
Elaboreaza rapoarte privind activitatea desfasurata (apeluri, sesizari, comenzi);
Utilizeaza eficient sistemele si resursele interne (PC, SAP) si respecta procedurile companiei;
Propune solutii de imbunatatire a proceselor pe baza observatiilor si feedback-ului primit de la clienti.
Requirements
Minimum 1 an de experienta in Customer Service sau Suport Vanzari;
Studii medii finalizate, studiile superioare reprezinta avantaj;
Cunostinte operare PC, ideal cunostinte de SAP;
Limba engleza la nivel mediu;
Orientare catre client, atentie la detalii si abilitatea de rezolvare rapida a problemelor.
